Больше солнечных дней
Лого

Служба поддержки автокредитов

+7 499 350-00-90

ежедневно с 9.00 до 21.00

вопросы и ответы

Счет карты не был кредитован по чеку на возврат средств

Проблема: Вы оплатили товар/услугу с помощью банковской карты, однако потом отказались от покупки, и на кассе Вам оформили чек на возврат средств. Проверив остаток на карте, Вы обнаружили, что сумма до сих пор не вернулась на счет карты. Решение: Срок возврата сумм по кредитовым чекам может достигать 30 дней. В том случае, если по истечении этого периода, кредитование счета карты не произошло, Вам необходимо обратиться в Управление пластиковых карт Банка и заполнить соответствующую диспутную форму, приложив копию кредитового чека.

Другие темы

Verified by VISA

 

 

Порядок осуществления расчетов с помощью сервиса Verified by Visa.

 

 

1. Сервис Verified by Visa позволяет совершать покупки в сети Интернет в режиме реального времени посредством Карты.

2. Одноразовый пароль 3-D Secure направляется Держателю в момент совершения покупки посредством SMS-сообщения на номер телефона, предоставленный Банку для информирования.

3. При получении пароля Держатель вводит пароль в экране, который появляется на мониторе устройства, посредством которого совершается покупка в сети Интернет, в момент покупки. Пример экрана для ввода пароля, на английском и русском языках, приведён в таблице 1.

4. После ввода пароля Держателем проверка подлинности Держателя карты производится Системой аутентификации. Проверка считается успешной, если Держатель получил SMS-сообщение с паролем и корректно ввёл Пароль.  В случае, если проверка подлинности Держателя карты прошла неуспешно, на мониторе появляется экран с информацией о том, что пароль введён неверно и предложением повторно сгенерировать пароль, при этом авторизационный запрос не формируется. Пример экрана c информацией о неверном вводе пароля и указанием ввести пароль заново или сгенерировать и ввести новый пароль, на английском и русском языках, приведён в таблице 2.

5. В случае превышения количества неверно введённых паролей (более 3 раз), возможность Держателя совершать покупки в сети Интернет блокируется на 60 (Шестьдесят) минут. Пример экрана c информацией о превышении числа попыток ввода Пароля, предлагаемого Компанией в качестве эталонного, на английском и русском языках, приведён в таблице 3.

6.  Банк предоставляет Держателю возможность в процессе совершения покупки получить информацию о номере телефона Банка, по которому Держателю будет предоставлена дополнительная информация о программе Verified by Visa. Для этого на экране необходимо нажать виртуальную кнопку Help или Помощь. Пример экрана с информацией о телефоне Банка, по которому будет доступна информация о программах Verified by Visa, на русском и английском языках, приведён в таблице 4.

Таблица 1.

 

Начало формы

Please enter your password received by SMS.

Mercha

t

Wiza

t

Amount

1234.00 LEI

Date

31/12/2011

Card Numb

r

**** **** **** 0240

Password

Send new SMS

Help Cancel

Конец формы

 

 

 

Начало формы

Введите пароль, который был Вам отправлен в SMS-сообщении.

Магазин

Wizart

Сумма платежа

1234.00 LEI

Дата

31/12/2011

Номер карты

**** **** **** 0240

Пароль

Выслать новый пароль

Помощь Отмена

Конец формы

 

 

 

Таблица 2.

Начало формы

The entered password is not valid. Please re-enter your password received by SMS.

Merchant

Wizart

Amount

1234.00 LEI

Date

31/12/2011

Card Number

**** **** **** 0240

Password

Send new SMS

Help      Cancel

Конец формы

 

 

Начало формы

Вы ввели неверный пароль. Повторно введите пароль, полученный Вами в SMS-сообщении.

Магазин

Wizart

Сумма платежа

1234.00 LEI

Дата

31/12/2011

Номер карты

**** **** **** 0240

Пароль

Выслать новый пароль

Помощь      Отмена

Конец формы

 

 

 

Таблица 3.

 

Начало формы

Due to erroneous entering of the password, you will not be able to perform internet transactions for 60 minutes. We apologize for any inconvenience.

Merchant

Wizart

Am

unt

1234.00 LEI

Date

31/12/2011

Card Number

**** **** **** 0240

                  Help            Cancel

Конец формы

 

 

 

Начало формы

Вы превысили допустимое количество попыток ввода пароля. Возможность совершать покупки в сети интернет будет недоступна Вам в течение 60 минут. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Магазин

Wizart

Сумма платежа

1234.00 LEI

Дата

31/12/2011

Номер карты

**** **** **** 0240

Помощь              Отмена

Конец формы

 

 Таблица 4.

 

 

 

 

Help

 

Support for the BANK cardholders: %TEL%

Back

Конец формы

 

 

 

 

Help

Поддержка держателей банковских карт БАНКА
%
TEL%

 

Back

Конец формы